SQ軟技能

「軟商」（SQ），Soft Quotient，即「軟實力商數」，泛指我們在運用「軟技巧」（Soft Skills）上的指標。「軟商思維」（SQ思維）就是指以軟商為根據運用「軟技巧」所指向的思考方式。

常常會聽說軟實力很重要，我們卻不知道從何下手，也不知道從何學會和能否應用出來。其實，我們可套用鍛鍊硬實力（如：專業知識），在實際落地的場景中，加強訓練自己綜合的軟實力，讓自己能成為「軟硬兼施」的成熟工作者。

廣義上，軟實力工學是對個人的修為。

所謂的軟實力工學，就是以組裝工程的手法植入軟實力於我們的「技能清單」。一如我們會利用語言、文字、樂器或畫具表達想法，也會利用電腦解決問題；我們同樣會活用各種軟技巧或形式體現那些處理人事物的過程，而這就是軟實力工學所扮演的角色。

軟硬實力之分

要建立個人的「軟商思維」（SQ思維），首先要理解硬實力和軟實力的分別。

硬實力，與硬知識、硬技能和硬技巧類同，是執行特定任務或角色所需的特定能力、技能、知識和能力，亦即指我們的專業知識及技能。例如：經濟知識、彈琴技巧、工程設計、會計知識、銷售技巧、影像製作、數據分析等能力。這些技能可以透過學習及培訓或工作經驗累積。通常，它們是技術性的（但並非總是如此），並且易於測量。

硬技能更可以通過教育證書或得到專業培訓和發展。

例如：軟件開發需要一些編程語言的知識，並且可以用於各種任務，但主要目標是編寫電腦程序。

又例如：Microsoft 套件知識，你可以學習如何使用 Microsoft Word 和 Excel，並且通常是特定任務所需要的。

熟練程度可以很容易地衡量。但總括來說，它是執行精確任務所需的特定技能。

軟實力，則與軟知識、軟技能和軟技巧類同，泛指個人內在特質，是用於執行各種人類技能，即人際交往活動和獨特任務的人格特徵、社交能力和技能、知識和能力。亦為抗逆力、交際力、執行力、溝通力、情緒智商、批判分析、創意、決策等能力。這些能力會影響我們與人的互動及處事的取態。軟技能大部分受到一個人的成長經驗和性格影響。

軟技能也可以通過實踐和實際演示來展現和發展。

然而，要衡量一個人是否具備正確的軟技能並不容易，因為可供評估的信息較少。我們往往需要通過多一點時間去了解一個人來評估他們的軟技能，要在現實生活的情況中才能顯示出他的軟技能狀況。

一般來說，軟技能在與某人合作時很容易識別。具有領導能力的人自然會掌握主動權並站出來領導。那些優秀的時間管理人將永遠準時或坦誠面對潛在的遲到。

我們可以用軟硬實力特徵的列表作簡單的比較：

軟實力特質	硬實力特質
態度及行為相關的 Attitudinal and Behavioral	技術相關的 Technical related
經驗為本 Experience based	規則為本 Rule based
非特定領域的 Non-domain specific	專業性的 Specialized
價值方向的 Value based	程序和方法的 Procedural and methodical
跨情境的 Trans-situational	單一情境性的 Uni-situational
無形及難量化的 Intangible	有形及可量化的 Tangible

 

軟商SQ八大力量

－A 欣賞力（Appreciation）：想尊貴不凡，先訓練自己學會欣賞身邊的人事物，讓你變成時刻保持讚美激情的欣賞者（Appreciator）。

－B 創建力（Building）：從錯誤中學會，從混沌中創建，讓被困在人生框框裡的你變成可持續成功的創建者（Builder）。

－C 聯繫力（Connection）：資源配對，比一切步驟更先，讓你變成眾心跟隨的聯繫者（Connector）。　

－D 志願力（Devotion）：蘊藏在人體內的神秘力量，讓你變成利他愛人的志願者（Devotor）。

－E 開拓力（Exploration）：夢想不值錢，但開拓力無價，讓你變成為創造夢想中的實境的開拓者（Explorer）。

－F 心盛力（Flourishing）：人人心盛，社群正向原素，讓你變成熱誠正向的心盛者（Flourisher）。　

－G 禮儀力（Gesturing）：先講禮儀，後續無價，讓你變成儀表出眾的禮儀者（Gesturer）。

－H 習慣力（Habiting）：養成習慣，萬事發展皆順暢，讓你變成為戰勝怠惰的習慣者（Habitor）。

你想擁有以上八個新形象，就先要在大腦內植入「軟商思維」（SQ思維）。

軟商思維是成功的關鏈

香港青年協會領袖學院於2020年5月期間，曾就青年如何看未來技能及領袖培訓進行一項網上調查。調查以便利抽樣方式，訪問本地共625位13至35歲 的青年，了解他們對未來技能的掌握狀況，以及對領袖培訓的意見。

受訪青年認同軟實力及素質培養的重要性，在列舉多項領袖需要具備的知識/技能中，分別有約三成至四成四的受訪青年認為需要具備的技能，依次為「團隊協作」（44.2%）、「人際技巧」（41.6%）、 「溝通技巧」（38.9%）（以上皆為聯繫力，C）、「解難能力」（35.8%）和「危機處理」（30.9%）（即開拓力，E）。在列舉的數項領袖需要具備的質素中，依次為「品德/誠信」（49.8%）（即禮儀力，G）、「具遠見」（40.3%）（即創建力，B）、「社會責任」（37.6%）（即志願力，D）和「同理心」（36.8%）（即欣賞力，A），反映受訪青年認同上述軟實力及質素的重要，並認為這些軟實力有助裝備他們迎接未來。

綜合而言，數碼技能、創新解難、人生規劃、溝通協作、全健管理和抗逆應變這六項未來技能範疇，有助全方位裝備青年，迎接未來。未來技能並不局限於裝備青年的就業能力，亦必需兼顧生活所需技能

報告中亦提到，面對未來社會的不確定性，甚或有機會出現的混亂和困難，安穩的就業環境和生活將難求，生活各範疇的終身學習能力，能裝備青年適應各種轉變。因此，青年學習未來技能的定位，不局限於職場的科技發展趨勢如數據科學、掌握科技等，同時亦著重與青年切身的興趣、生活相關及人生規劃的學習。

我尤其認同就著未來職業需求的不確定及可變性，我們應著重以自身興趣來發展未來職業，而非一窩蜂以現時高薪熱門行業為追求目標。而報告中指出的多項軟實力對未來技能及領袖培訓方面尤為重要，是未來成功的關鏈，值得我們深思及重視。

你已準備好出發你的軟商之旅嗎？